Sinds 3 november melden verschillende eigenaars in Planes del Rei dat zij waterfacturen hebben ontvangen die veel hoger zijn dan verwacht.
Zo kreeg een inwoner een factuur voor een verbruik van 108 m³ — goed voor meer dan 600 euro — voor een huishouden van twee personen over een periode van drie maanden. Volgens de eigenaar is een dergelijk verbruik onmogelijk.
De verzending en inning van de facturen zijn opgeschort
Domingo Ripollés, gemeenteraadslid in Pratdip, heeft een bericht van de burgemeester doorgestuurd waarin wordt bevestigd dat de gemeente de verzending en inning van de waterfacturen heeft stopgezet.
Volgens dat bericht hoeven mensen die een factuur hebben ontvangen met een verbruik dat volgens hen niet klopt, deze voorlopig niet te betalen. Wie al heeft betaald, wordt gevraagd contact op te nemen met de gemeente, zodat de situatie individueel kan worden onderzocht.
Domingo Ripollés verduidelijkte later dat BASE de uitgifte van de facturen had stopgezet in afwachting van handmatige controles van het waterverbruik.
De gemeente meldt dat bij enkele steekproeven correcte meterstanden zijn vastgesteld. Momenteel worden de beschikbare gegevens met elkaar vergeleken om te bepalen welke facturen mogelijk foutief zijn.
De oorzaak van het probleem is nog niet vastgesteld
Op dit moment is nog niet precies uitgelegd waarom sommige facturen zulke uitzonderlijk hoge bedragen vermelden.
Er is sprake geweest van mogelijke fouten bij de automatische opname van de meterstanden, maar het is nog niet bevestigd dat dit de oorzaak is van alle betwiste facturen. Dat sommige door de gemeente gecontroleerde meterstanden correct blijken te zijn, wijst er bovendien op dat het probleem mogelijk niet alle woningen op dezelfde manier treft.
Verdere controles zijn daarom nodig om vast te stellen of de verschillen het gevolg zijn van foutieve meterstanden, de gefactureerde periode, de overdracht van gegevens aan BASE of een ander onderdeel van het facturatieproces.
Sommige eigenaars hebben nog altijd geen factuur ontvangen
Tegelijkertijd melden verschillende eigenaars dat zij nog geen waterfactuur hebben ontvangen.
Een inwoner verklaarde al vier tot zes maanden geen factuur per e-mail en ook geen automatische afschrijving meer te hebben ontvangen, terwijl het systeem voordien normaal functioneerde.
Dit roept bijkomende vragen op over de correcte overdracht van alle klantgegevens, contactvoorkeuren en betalingsopdrachten na de overstap van Comaigua naar BASE. Ook moet nog worden verduidelijkt op welke exacte periode de nieuwe facturen betrekking hebben.
Verschillende vragen blijven onbeantwoord
De door de gemeente aangekondigde opschorting is een noodzakelijke voorzorgsmaatregel, maar de eigenaars hebben nog altijd behoefte aan duidelijke informatie over verschillende punten:
- Worden automatische afschrijvingen voor mogelijk foutieve facturen tegengehouden voordat ze worden uitgevoerd?
- Worden alle mogelijk getroffen aansluitingen automatisch gecontroleerd, of moet iedere eigenaar afzonderlijk bezwaar indienen?
- Welke procedure moeten eigenaars volgen als hun factuur al is betaald?
- Worden te veel betaalde bedragen automatisch terugbetaald, en binnen welke termijn?
- Hoe wordt de ACA-heffing opnieuw berekend wanneer het geregistreerde verbruik wordt gecorrigeerd?
- Op welke exacte periode hebben deze eerste door BASE verzonden facturen betrekking?
- Waarom hebben sommige eigenaars al maandenlang geen factuur of automatische afschrijving ontvangen?
- Zijn alle klantgegevens en betalingsopdrachten correct overgedragen?
- Hoe worden eigenaars geïnformeerd die geen lid zijn van de plaatselijke WhatsApp-groepen?
Wat eigenaars zelf kunnen controleren
In afwachting van verdere informatie van de gemeente kunnen eigenaars zelf enkele eenvoudige controles uitvoeren:
- het verbruik op de nieuwe factuur vergelijken met dat op eerdere facturen;
- de huidige stand van de watermeter controleren;
- deze meterstand vergelijken met de laatste stand op de eindfactuur van Comaigua;
- het verbruik vergelijken met dezelfde periode in voorgaande jaren;
- een gedateerde foto van de meterstand maken.
Ons gemeenteraadslid raadt met name aan om de huidige meterstand te vergelijken met de stand op de laatste factuur van Comaigua. Het kan ook nuttig zijn om de huidige meterstand te fotograferen en de foto samen met de betrokken facturen te bewaren.
Overeenkomstig het bericht van de burgemeester wordt iedereen die vermoedt dat het verbruik op de factuur niet klopt, aangeraden de factuur voorlopig niet te betalen totdat de situatie is onderzocht.
Facturatiefouten en watertarieven zijn twee verschillende kwesties
De mogelijke facturatiefouten mogen niet worden verward met de officiële watertarieven die momenteel in Planes del Rei worden toegepast.
De belastingverordening die in juli 2026 in werking trad, voerde voor Planes del Rei een afzonderlijke tariefstructuur in. De vaste bijdragen, de kosten voor het onderhoud van de watermeter en de verbruikstarieven verschillen van de bedragen die in het dorp Pratdip worden toegepast.
La Tribune de Planas heeft deze verordening en de nieuwe tarieven al toegelicht in een artikel dat in juli werd gepubliceerd.
De verantwoording van deze tariefverschillen staat los van het huidige facturatieprobleem. Daarvoor is een grondige analyse nodig van de bedragen en van de economische studies waarop de verschillende tarieven zijn gebaseerd.
La Tribune de Planas zal deze informatie bijwerken zodra de gemeente verdere toelichting verstrekt.
5/11/2026
La Tribune de Planas
